%0 Journal Article %T طراحی الگوی اثربخش مدیریت فرایندها در سازمان‌های عمومی با استفاده از چارچوب P‌C‌F و رویکرد B‌P‌M‌N %J مهندسی صنایع و مدیریت %I دانشگاه صنعتی شریف %Z 2676-4741 %A اعرابی, محمدعلی %A علوی, سید ابوالقاسم %A کتابی, سعیده %A نصوحی, مرتضی %D 2014 %\ 12/22/2014 %V دوره 1-30 %N 2 %P 154-145 %! طراحی الگوی اثربخش مدیریت فرایندها در سازمان‌های عمومی با استفاده از چارچوب P‌C‌F و رویکرد B‌P‌M‌N %K مدیریت فرایندهای کسب و کار %K زبان مدل‌سازی فرایندهای کسب و کار %K چارچوب طبقه‌بندی فرایندها %K مرکز کیفیت و بهره‌وری آمریکا %K مدل بومی طبقه‌بندی فرایندها در شهرداری %R %X فرایندها سازنده‌ی اصلی سازمان‌ها هستند و درک و بهبود آن‌ها مایه‌ی حیات سازمان‌های فراگیر است. هدف این پژوهش شناسایی، طبقه‌بندی، تدوین و بهبود فرایندهای شهرداری اصفهان با استفاده از روش )توصیفی ـ پیمایشی( است. اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از طریق مصاحبه با مدیران، کارشناسان و خبرگان حوزه‌های مختلف شهرداری اصفهان، و نیز انجام بازدیدهای میدانی و بررسی و مطالعه‌ی اسناد، مدارک، گزارشات و مستندات موجود تهیه شده است. فازهای اصلی این پژوهش عبارت‌اند از: ۱. شناخت الگوی مناسب؛ ۲. بومی‌سازی الگوی انتخابی؛ ۳. تهیه‌ی نمای کلی فرایند شهرداری با توجه به مدل مرجع کسب و کار شهرداری؛ ۴. جمع‌بندی فرایندها، بهبود اولیه و ترسیم فرایندها با استفاده از استاندارد B‌P‌M‌N. یافته‌های این پژوهش بیان می‌دارد که پیاده‌سازی الگوی بومی‌شده‌ی طبقه‌بندی فرایندها در شهرداری اصفهان، به سامان‌دهی فرایندها، شناسایی خلاء‌های موجود و بهبود فرایندها کمک کرده است. %U https://sjie.journals.sharif.edu/article_5286_ea351c97672bcd3dc4d997eacfa8577f.pdf