TY - JOUR ID - 22305 TI - بررسی تأثیر نظرات مشتریان تأثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی بر رفتارخرید سایر مشتریان JO - مهندسی صنایع و مدیریت JA - J65 LA - fa SN - 2676-4741 AU - فتحیان, محمد AU - امیری, بابک AU - حیدری, حمیدرضا AD - دانشکده‌ی مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران Y1 - 2021 PY - 2021 VL - 37.1 IS - 1 SP - 37 EP - 45 KW - شبکه‌های اجتماعی KW - تبلیغات دهان‌به‌دهان KW - وفاداری KW - کاربران تأثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی DO - 10.24200/j65.2021.54547.2057 N2 - یکی از پرکاربردترین واژه‌ها در بین تولیدکنندگان کالا یا ارائه‌دهندگان خدمات، وفاداری l‌o‌y‌a‌l‌t‌y مشتریان است که در دو بعد سنتی و الکترونیکی قابل بحث است. گسترش وب ۲ و خرید اینترنتی، باعث باز شدن دست مشتری و از بین رفتن محدودیت‌های زمانی و مکانی و نهایتاً افزایش رقابت بین تولیدکنندگان شده است. هدف از این تحقیق، بررسی میزان تأثیر احساسات و نظرات مشتریان تأثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی s‌o‌c‌i‌a‌l n‌e‌t‌w‌o‌r‌k‌s بر تغییر رفتار سایر مشتریان است. به همین منظور داده‌های تراکنش‌های مربوط به سال ۱۳۹۶ یک فروشگاه اینترنتی که همگی مربوط به مشتریانی است که در شبکه‌ی اجتماعی اینستاگرام این فروشگاه عضو هستند جمع‌آوری شده و تأثیر احساسات انتشار یافته از سوی مشتریان فعال بر میزان خرید سایر مشتریان، افزایش تعداد مشتریان وفادار و تعداد مشتریان تازه وارد بررسی می‌شود. بدین منظور، مشتریان بر اساس تعداد دفعات خرید، میزان خرید و آخرین زمان خرید در بازه‌های زمانی مختلف و با استفاده از الگوریتم خوشه‌بندی به سه دسته مشتریان وفادار، بی‌تفاوت و بی‌وفا تقسیم‌بندی شده و همچنین احساسات منتشره از سوی فعالان شبکه‌ی اجتماعی اینستاگرام این فروشگاه اینترنتی در بازه‌های زمانی مذکور مورد بررسی قرار داده شده است. نتیجه‌ی این تحقیق گویای تأثیر مثبت احساسات مشتریان فعال بر افزایش میزان خرید سایر مشتریان، افزایش تعداد مشتریان وفادار و تازه وارد است. UR - https://sjie.journals.sharif.edu/article_22305.html L1 - https://sjie.journals.sharif.edu/article_22305_d6a743bef5f7b1a84170b709cae6cac4.pdf ER -