TY - JOUR ID - 4663 TI - مدل سنجش بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری (C‌R‌M) مطالعه‌ی موردی: سازمان‌های فنّاوری اطلاعات JO - مهندسی صنایع و مدیریت JA - J65 LA - fa SN - 2676-4741 AU - سهرابی, بابک AD - دانشکده مدیریت- دانشگاه تهران Y1 - 2010 PY - 2010 VL - دوره 1-26 IS - 1 SP - 117 EP - 124 KW - مدیریت ارتباط با مشتری KW - عوامل حیاتی موفقیت KW - مدل بلوغ KW - سازمان‌های فنّاوری اطلاعات DO - N2 - مخاطره (ریسک) اجرای طرح «مدیریت ارتباط با مشتری» (C‌R‌M) باید با برنامه‌ریزی مناسب کاهش یابد لذا لازم است فاصله وضعیت موجود و مطلوب در سازمان مشخص شود تا برای دست‌یابی به وضعیت مطلوب سرمایه‌گذاری مناسب صورت پذیرد. مدل بلوغ می‌تواند برای تعیین این شکاف و راه رسیدن به سطوح بالاتر مفید واقع شود. بدین ‌منظور تحقیقی با هدف کاربردی و به‌صورت پیمایشی ـ همبستگی انجام گرفت. جامعه‌ی آماری این تحقیق شامل کارشناسان و مدیران شرکت‌های نرم‌افزاری تولیدکننده‌ی این نرم‌افزار (در سطح شهر تهران)، اساتید، دانشجویان و محققین با زمینه‌ی تدریس یا پژوهش در حوزه‌های مرتبط و شرکت نمونه برای اجرای مدل یکی از شرکت‌های برتر در به رده‌بندی شورای عالی انفورماتیک بوده است. در این تحقیق، ابتدا با مطالعه‌ی گسترده پیشینه مهم‌ترین عوامل حیاتی موفقیت استخراج، و سپس با تحلیل عاملی مورد تحلیل قرار گرفت که در نتیجه‌ی آن ۸ عامل شامل ۳۷ شاخص تأیید شد. شاخص‌ها و عوامل با نظر خبرگان به سطوح بلوغ ملهم از مدل بلوغ قابلیت (C‌M‌M‌I) اختصاص یافت و براساس ابعاد مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (E‌F‌Q‌M) امتیاز هریک از شاخص‌ها در سازمانِ منتخب، محاسبه شده و سطح بلوغ آن در این زمینه تعیین گردید. UR - https://sjie.journals.sharif.edu/article_4663.html L1 - https://sjie.journals.sharif.edu/article_4663_4f18bbe148dce7e350ce94931489d192.pdf ER -