TY - JOUR ID - 5268 TI - به‌کارگیری هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری در شهرداری الکترونیک (مطالعه‌ی موردی سازمان فنّاوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان، داده‌های بخش عوارض و نوسازی) JO - مهندسی صنایع و مدیریت JA - J65 LA - fa SN - 2676-4741 AU - ناصری اصفهانی, شهیده AU - صفائی پور, هدی AU - تارخ, محمدجعفر AD - دانشکده‌ی مهندسی صنایع، دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی Y1 - 2014 PY - 2014 VL - دوره 1-30 IS - 1.2 SP - 81 EP - 88 KW - شهرداری الکترونیک KW - هوش تجاری KW - مدیریت ارتباط با مشتری KW - داده‌کاوی DO - N2 - امروزه برای تبدیل خواسته‌های مشتریان به مشخصه‌های فنی محصول از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت یا گسترش کارایی کیفی (Q‌F‌D) به‌طور وسیعی استفاده می‌شود. در این رویکرد رتبه‌بندی و وزن‌دهی صحیح هریک از خواسته‌های مشتریان حائز اهمیت است، چرا که این امر بر ارزش نهایی مشخصه‌های فنی محصول تأثیر خواهد گذاشت. هر فرد تصمیم‌گیرنده درک متفاوتی از ارزیابی متغیرهای زبانی در محیط فازی دارد، هدف از این تحقیق روش جدید وزن‌دهی به خواسته‌های مشتریان و مشخصه‌های فنی براساس اطلاعات رقبا و ارائه‌ی روش سیستماتیک Q‌F‌D فازی است. موفقیت یک محصول نه‌تنها به مطابقت با نیازهای شتریان، بلکه به مقایسه و ارزیابی محصولات رقبا نیز بستگی دارد. اکثر روش‌های پیشین تنها بر دیدگاه مشتری متمرکز بوده و از محیط رقابتی چشم‌پوشی کرده‌اند. روش پیشنهادی شامل موقعیت رقبا، وزن‌دهی متفاوت مشتریان گوناگون، عملکرد فعلی و نظر مشتریان به درک‌های متفاوت از متغیرهای زبانی،درنظر گرفتن سقف خانه‌ی کیفیت فازی، به‌علاوه استفاده از ریاضیات فازی به‌جای اعداد قطعی در مقایسه با روش‌های قبل است. این روش می‌تواند بهترین استراتژی طراحی محصول را در اختیار سازمان قرار دهد. UR - https://sjie.journals.sharif.edu/article_5268.html L1 - https://sjie.journals.sharif.edu/article_5268_389bf8c94571e2a8a48fc53155261709.pdf ER -