TY - JOUR ID - 5286 TI - طراحی الگوی اثربخش مدیریت فرایندها در سازمان‌های عمومی با استفاده از چارچوب P‌C‌F و رویکرد B‌P‌M‌N JO - مهندسی صنایع و مدیریت JA - J65 LA - fa SN - 2676-4741 AU - اعرابی, محمدعلی AU - علوی, سید ابوالقاسم AU - کتابی, سعیده AU - نصوحی, مرتضی AD - دانشکده مهندسی صنایع-دانشگاه آزد اسلامی واحد نجف آباد AD - دانشکده مهندسی صنایع-دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد AD - دانشکده مدیریت-دانشگاه اصفهان AD - مدیر آموزش تشکیلات و بهبود روش های شهرداری اصفهان Y1 - 2014 PY - 2014 VL - دوره 1-30 IS - 2 SP - 154 EP - 145 KW - مدیریت فرایندهای کسب و کار KW - زبان مدل‌سازی فرایندهای کسب و کار KW - چارچوب طبقه‌بندی فرایندها KW - مرکز کیفیت و بهره‌وری آمریکا KW - مدل بومی طبقه‌بندی فرایندها در شهرداری DO - N2 - فرایندها سازنده‌ی اصلی سازمان‌ها هستند و درک و بهبود آن‌ها مایه‌ی حیات سازمان‌های فراگیر است. هدف این پژوهش شناسایی، طبقه‌بندی، تدوین و بهبود فرایندهای شهرداری اصفهان با استفاده از روش )توصیفی ـ پیمایشی( است. اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از طریق مصاحبه با مدیران، کارشناسان و خبرگان حوزه‌های مختلف شهرداری اصفهان، و نیز انجام بازدیدهای میدانی و بررسی و مطالعه‌ی اسناد، مدارک، گزارشات و مستندات موجود تهیه شده است. فازهای اصلی این پژوهش عبارت‌اند از: ۱. شناخت الگوی مناسب؛ ۲. بومی‌سازی الگوی انتخابی؛ ۳. تهیه‌ی نمای کلی فرایند شهرداری با توجه به مدل مرجع کسب و کار شهرداری؛ ۴. جمع‌بندی فرایندها، بهبود اولیه و ترسیم فرایندها با استفاده از استاندارد B‌P‌M‌N. یافته‌های این پژوهش بیان می‌دارد که پیاده‌سازی الگوی بومی‌شده‌ی طبقه‌بندی فرایندها در شهرداری اصفهان، به سامان‌دهی فرایندها، شناسایی خلاء‌های موجود و بهبود فرایندها کمک کرده است. UR - https://sjie.journals.sharif.edu/article_5286.html L1 - https://sjie.journals.sharif.edu/article_5286_ea351c97672bcd3dc4d997eacfa8577f.pdf ER -