TY - JOUR ID - 5483 TI - مدلی برای تحلیل رفتار مشتریان با استفاده از داده‌کاوی (مطالعه‌ی موردی: صنعت روغن خوراکی) JO - مهندسی صنایع و مدیریت JA - J65 LA - fa SN - 2676-4741 AU - شعبانزاده گواسرایی, معصومه AU - علیزاده, سمیه AU - فرزانگان, پروانه AD - دانشکده‌ی مهندسی صنایع، دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی Y1 - 2016 PY - 2016 VL - 32.1 IS - 1.2 SP - 81 EP - 86 KW - صنعت غذا KW - تجارت KW - داده‌کاوی KW - مدیریت ارتباط با مشتری KW - مدیریت استراتژیک DO - N2 - شناخت درست و حفظ مشتریان از عوامل اثرگذار در دنیای رقابت امروز است. صنایعی چون صنعت غذا به فکر هم‌مسیری با بازار رقابتی نوین هستند. امروزه علومی چون داده‌کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت استراتژیک به‌صورت مکمل برای شناخت درست رفتار مشتری، بهبود C‌R‌M و افزایش درآمد، بهبودی‌بخش این موضوع‌اند. با استفاده از مفاهیم فوق، پژوهشی درخصوص داده‌های مربوط به یک شرکت تولیدی روغن انجام گرفته است. با استفاده از الگوریتم K-M‌e‌a‌n‌s در داده‌کاوی و مفاهیم R‌F‌M، خوشه‌های متفاوت مشتریان بررسی شد و با یافتن تعداد خوشه‌ی بهینه، نوع رفتار مشتری در هر خوشه با استفاده از فرایند تحلیلی چرخه‌ی ارزش مشتری تحلیل شد. سپس با تحلیل ماتریس رشدٓـ سهم گروه مشاوران بوستن در مدیریت استراتژیک، فرایند کار تکمیل شد. در این مسیر سعی شد راهکاری برای بهبود سیاست‌های شرکت و C‌R‌M ارائه شود. UR - https://sjie.journals.sharif.edu/article_5483.html L1 - https://sjie.journals.sharif.edu/article_5483_f4b8e944df6b3cd84d7fbad909dff791.pdf ER -